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中国汽车业不应仅看眼前 重售后是上策

中国的售后服务在国际市场上屡屡遭质疑,不重视售后服务、不懂得服务亦能产生利润成了我们某些行业的真实写照。 来自海关的数据显示:去年我国汽车出口保持强盛升势,1-11月,总计出口各类汽车整车36.1万辆,同比增长220.5%;出口金额6.85亿美元,同比增长86%。面对可喜的出口报告,专家们却持谨慎乐观态度。中国汽车工业协会副秘书长沈宁吾在接受媒体采访时道出了自己的担心:这一数字和上世纪80年代末、90年代初的汽车出口热有惊人的相似之处--大多依然停留在小批量整车出口上。与欧美及韩国汽车企业不同的是,中国汽车企业普遍重销售、轻服务。 “这非常危险。”沈宁吾把这种出口模式形象地比喻为“提篮叫卖”。“没有战略,没有售后服务体系的支持,一心只想赚钱的出口思维往往会带来失败。”他说他至今都清楚的记得10多年前当时的外贸部门转来的一封来自菲律宾消费者的信,信中称由于出口车的零配件没跟上、维修服务没跟上,导致中国汽车太过于让人失望,更为可怕的是“当地人对所有中国商品都彻底失去信心”。真所谓一着不慎,满盘皆输。 与我们截然相反的是,韩国现代在将汽车开进美国之前就用了几年时间、耗费数亿美元在美国建好了整个维修服务网络。因为他们明白在汽车出口上,没有售后服务就没有一切。 好在摔跟头的同时,中国企业也在警醒。不久前,一些汽车售后市场的代表聚集在一起,就中国汽车售后服务面临的变革展开激烈讨论。广州市汽车配件用品行业协会会长骆澜涛认为:汽车售后市场目前还没有引起足够的重视,在运作上仍存在许多问题,必须在外资还没有完全进入我国市场之前进行自身调整。捷力快车汽车服务有限公司总经理李勇认为:本土汽车售后市场将面临严峻挑战,用个体力量很难对抗大集团,只有把各自的企业打造成团队,从服务体系、服务水平上下功夫去实现企业的体系化、标准化和规范化,才有可能与外来资本一较高低。 相信,中国汽车业已看到国际上汽车业比较正常的利润来源中,汽车销售所占比例只有10%,而售后服务却高达50%这一事实;同时亦感悟到随着市场逐步走向成熟,汽车企业间的竞争将由产品竞争转向服务竞争;被看做是汽车行业传统利润链模式的"产品-销售-服务"链条,其利润链模式的中心也将向后推移,并将成为汽车产业可持续发展的关键环节。

据来自海关的数据,2004年1至11月,我国汽车出口保持强盛升势,总计出口各类汽车整车36.1万辆,同比增长220.5%,出口金额6.85亿美元,同比增长86%。

“中国汽车正叩响国际市场大门,这可喜可贺。”中国汽车工业协会副秘书长沈宁吾兴奋地说,他认为走向国际市场是中国汽车产业提升竞争能力、培育国际知名品牌的必经之路。 2004年产品出口形势喜人

也许是受到国内车市不景气的影响,2004年成为国内汽车出口非常热的一年。

中国第一汽车集团公司在销售突破百万辆的同时,自主品牌汽车也批量走向国际市场,出口产品涵盖了中、重、轿、客、微5大系列,总计10336辆,较上年增长251%。上海汽车集团在产品出口方面也取得巨大成绩,全年完成出口创汇6.4亿美元,比2003年增长83%。奇瑞、吉利、福田等也纷纷加快了自己行动的脚步,据奇瑞公司销售副总经理金弋波介绍,2004年奇瑞公司的出口量是2003年的8倍。据来自吉利公司的确切消息,吉利2004年出口汽车数量也达到了5000余辆,出口车型包括吉利豪情、美日、优利欧、上海华普、美人豹跑车等各款车型,与2003年的销量相比,吉利汽车出口数量增长了10倍。在出口业务方面,福田汽车也同样取得了骄人的成绩,2004年前5个月福田汽车出口就接近2000辆,超过了2003年全年出口量。

企业观点:惟有国际化才能成为国际品牌

一汽进出口公司总经理张丕杰对记者说:“一汽实现出口10000余辆,这是一汽出口事业由单纯贸易型向品牌营销型转变所取得的成绩,也是一汽在建设经营国际化的体系上迈出的重大一步。一汽已把经营国际化作为自己的战略目标,计划在下一个5年里实现由面向国内市场的内向型企业向面向国内外两个市场的经营国际化企业的转变,让第一汽车‘FAW’成为真正的国际品牌。”

谈起出口问题,奇瑞公司销售副总经理金弋波也表现得信心十足:“出口到中东的旗云价格是22000美元,东方之子的价格是37000美元,如果在国内,这几乎分别相当于目前市场上帕萨特1.8和奥迪1.8T的价格。”虽然金弋波不愿意透露出口时单车的实际利润,但他承认,出口带来的高额利润是推动奇瑞加快出口步伐的巨大动力之一。他还认为,奇瑞要把自己打造成为一个国际化的品牌,就必须要进入海外市场。

吉利集团董事长李书福指出,中国汽车工业要发展,必须“走出去”,“走出去”比“引进来”更重要。吉利未来不仅要占据国内市场的一定份额,更会加大对国外市场的开发。2004年,吉利在中东和北非的销售网络和服务体系已经基本建成,这一整套的体系建设将为2005年国际市场的开拓打下坚实的基础。